Замеряем, как быстро перезванивают и пишут после заявки с сайта, через какие каналы и сколько раз касаются лида за 72 часа.
Мы выбрали 100 крупнейших застройщиков России по выручке и проверили, как быстро они реагируют на заявку на обратный звонок. На сайте каждого оставили по 21 заявке на обратный звонок — три в день в течение недели: утром, днём и вечером, в будни и выходные. Плановый объём — 2100 заявок; фактически отправлено меньше: часть форм на сайтах не сработала. Метрики считаются от реального числа заявок по каждому застройщику.
После каждой заявки мы 72 часа фиксировали все ответные контакты — звонки, SMS и сообщения в Max, WhatsApp и Telegram. Всего зафиксировали 9 063 события. Сложнее всего было не собрать контакты, а привязать их к застройщикам. Номера сверяли сразу по нескольким источникам: поиск в интернете, телефонные справочники, маркировка операторов — и подтверждали обратным звонком, когда наш оператор вручную уточнял, чей это номер.
Спам, автообзвон и звонки агентств недвижимости отсекали вручную. Их было много: рекламные звонки начинались уже через час после заявки, а иногда спам-риелторы перезванивали быстрее самого застройщика. В рейтинг попали только проверенные контакты — где точно известно, какой застройщик ответил, по какому каналу и за какое время.
Мы измеряем факт и скорость реакции — не качество разговора, не содержание предложения и не работу конкретного менеджера. Скорость ответа в рейтинге — это медиана времени до первого звонка по заявкам, где перезвонили. Быстрый ответ не гарантирует продажу, но без него её точно не будет.
Если у застройщика стоит 100% в колонке «Не перезвонили», это может означать не только отсутствие касаний, но и то, что мы не смогли его идентифицировать. Если компания не использует официальные номера, не подписывает SMS, а при нашем обратном прозвоне на неизвестный номер никто не отвечает или голосовой робот не представляется, мы не можем достоверно связать такой контакт с заявкой.
У части застройщиков в таблице указан статус «Недостаточно данных». По плану мы отправляли 21 заявку каждому участнику. Если успешно отправить удалось менее 11 заявок (меньше половины), то такие данные считаем нерепрезентативными. По ним не считаются метрики и не присваивается место. Среди причин недобора заявок обычно неработающие формы на сайте, блокировка по IP-адресу виджета обратного звонка или другие технические проблемы.
Интроверт Системс — интегратор CRM-решений полного цикла, специализирующийся на цифровой трансформации продаж, с глубокой экспертизой в застройщиках. Компания автоматизирует коммуникации в мессенджерах, повышает скорость реакции на лиды и контролирует качество работы колл-центров и офисов продаж.
amoCRM Enterprise — корпоративная линейка известной CRM для крупных компаний и команд от 50 пользователей. В ней продажи, каналы связи и настройка под бизнес-процессы собраны в единой системе, есть SLA с гарантированным временем реакции и повышенные требования к информационной безопасности.
В публичном рейтинге — только агрегированные показатели. По запросу на личной встрече передадим расширенную аналитику по вашей компании: детализацию событий, контекст замеров и выводы, которые не публикуются на сайте.